Refund policy

RETOURS & REMBOURSEMENTS

CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)

Absence de droit de rétractation

Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux clients professionnels (personnes physiques agissant à des fins professionnelles ou sociétés).

Toute demande de retour ou de remboursement faite par un professionnel ne peut être acceptée que de manière exceptionnelle, à la discrétion de YAHNA.
Si un retour est accepté, le remboursement se fera exclusivement sous forme d’avoir.

Produits exclus du retour pour les professionnels

  • Produits personnalisés (ex : pinces gravées / personnalisées)

  • Produits ouverts ou entamés

  • Produits sensibles (ex : colles) dont l’intégrité ne peut être garantie après expédition

CLIENTS NON PROFESSIONNELS (PARTICULIERS – B2C)

Droit de rétractation – 14 jours

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé, sauf cas de défaut avéré.

Conditions pour un retour valide

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé, non ouvert,

  • Conservé dans son emballage d’origine,

  • Accompagné d’une preuve d’achat.

Les retours sont effectués aux frais du client.

Produits non retournables

  • Produits ouverts

  • Produits utilisés

Douanes & colis non récupérés

  • Les frais de douane éventuels restent à la charge de l’acheteur.

  • Si un colis n’est pas récupéré et nous revient après expiration des 14 jours, seul le prix des articles sera remboursé (hors frais de port).

REMBOURSEMENTS

À réception et inspection du colis retourné :

  1. Un email de confirmation de réception est envoyé.

  2. Le remboursement est validé ou refusé selon l’état du produit.

  3. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai variable selon les banques.

Si le remboursement tarde

Merci de vérifier :

  • votre compte bancaire,

  • le délai de traitement de votre banque,

  • la réception du remboursement par l’émetteur de votre carte.

En cas de problème : SERVICE-CLIENT@YAHNA.FR

ÉCHANGES

Un échange n’est possible que si le produit est défectueux ou endommagé.
Dans ce cas, écrivez à : service-client@yahna.fr

Adresse de retour :
YAHNA

2 Rue Jean Bonnardel

Hall C

33140 Villenave-d’Ornon

CADEAUX

  • Si l’article retourné a été marqué comme cadeau et envoyé directement au destinataire : un avoir ou bon cadeau sera émis.

  • Si le cadeau a été expédié au donneur, le remboursement lui sera versé.

EXPÉDITION DES RETOURS

Les retours doivent être envoyés à l’adresse figurant au dos du colis.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.